Настоящая Политика определяет порядок и условия возврата средств за цифровые услуги, рекламные пакеты и пополнения баланса на платформе.

Совершая оплату, Пользователь подтверждает своё согласие с тем, что приобретаемые услуги являются цифровыми и оказываются непосредственно в момент их активации или выполнения.

Пользователь имеет право подать заявку на полный или частичный (partial) возврат средств при наличии следующих оснований:

• Технический сбой: Средства списаны, но услуга (запуск рекламы, зачисление на баланс) не активировалась в течение 24 часов из-за системного сбоя.
• Двойное списание: Ошибка платежного шлюза, приведшая к повторной оплате одного и того же заказа.
• Отклонение рекламы: Рекламный материал не прошёл модерацию, а автоматический возврат средств на внутренний баланс аккаунта не произошел.

Для подачи аргументированной претензии обратитесь в службу поддержки любым удобным способом:

В обращении необходимо обязательно указать:

• Логин на проекте и ID транзакции (номер платежа / чек системы);
• Дату и точное время проведения оплаты;
• Чётко сформулированную причину возврата и доказательства (скриншоты ошибок, чеки);
• Желаемый способ возврата (на внутренний рекламный баланс или на исходный кошелёк).